店舗集客の方法とは？オンラインとオフラインの違いや効果的に行うポイントを解説します
店舗の集客は、売上やブランドの成長に直結する重要な課題です。しかし、オンライン、オフラインそれぞれの手法があり、どの施策を選ぶべきか迷ってしまう方もいらっしゃるのではないでしょうか？
本記事では、店舗集客の方法について以下の点を中心にご紹介します。
- オンラインで行う集客方法（SNS、Webサイト、MEO対策など）
- オフラインで行う集客方法（チラシ、DM、看板など）
- 効果的に集客を行うポイント
店舗への集客を成功させるためには、ターゲットやエリアを考慮した適切な施策が不可欠です。本記事を参考に、ぴったりな集客方法を見つけてみましょう。ぜひ最後までお読みください。
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店舗集客が必要な理由
店舗の集客は、単に売上を向上させるためだけでなく、長期的なブランド価値を高め、リピーターを増やすためにも欠かせません。近年、消費者の購買行動が多様化し、オンライン、オフラインを問わず競争が激化しているため、戦略的な集客施策が求められています。
例えば、新規顧客の獲得には広告やイベントが有効とされていますが、リピーターを増やすためにはSNSやアプリなどの活用も重要です。また、集客施策が適切でないと、せっかく来店した顧客が定着せず、売上が安定しないという課題が生じることもあります。
そのため、オンライン、オフラインのさまざまな手法を活用し、継続的に集客を行うことが成功のカギとなります。次のセクションでは、具体的な店舗集客の方法を詳しく解説します。
オンラインで行う店舗集客
オンラインでの店舗集客は、デジタルツールを活用して幅広い顧客層にアプローチする手法です。インターネットの普及により、SNSやWeb広告、MEO対策などを活用することで、店舗の認知度を高め、集客につなげることが可能とされています。
SNS
SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、低コストで幅広い層に情報を届けられる強力な集客手段です。InstagramやX（旧Twitter）、Facebook、TikTokなどを活用し、店舗の魅力や新商品情報、キャンペーンを発信することで、興味を持ったユーザーを店舗に誘導でき、写真や動画を活用した視覚的な訴求効果が期待できます。また、ハッシュタグを適切に活用することで、投稿を見てもらいやすくなります。
Webサイト
店舗のWebサイトは、集客の基盤となる重要なツールです。営業時間や所在地、メニュー情報などの基本情報を掲載するだけでなく、ブログやニュースを更新することでSEO効果を高め、検索エンジン経由での流入を増やすことが可能とされています。さらに、スマートフォン対応のデザインにすることで、ユーザーの利便性を向上させ、来店のハードルを下げられます。
Web広告
Web広告は、ターゲットを細かく設定して効率的に集客できる手法です。Google広告やSNS広告（Facebook広告、Instagram広告など）を活用することで、集客したい地域や属性のユーザーに広告を表示できます。リスティング広告（検索結果に表示される広告）やディスプレイ広告（バナー広告）は、店舗の認知度向上に効果が期待できます。また、広告の配信結果を分析し、改善を繰り返すことで、費用対効果を高められます。
ポータルサイト
ポータルサイトへの掲載は、一部ジャンルの店舗を探しているユーザーにアプローチしたい方におすすめです。飲食店であれば食べログやホットペッパーグルメ、美容室であればホットペッパービューティーなど、業種に特化したポータルサイトを活用することで、効率的に集客できます。また、レビューが集まることで、店舗の信頼性を高める効果も期待できます。
MEO対策
MEO（Map Engine Optimization）対策とは、Googleマップ上での検索結果を最適化する施策です。例えば、○○駅 カフェなどのキーワードで検索された際に、上位表示されるようにGoogleビジネスプロフィールを最適化します。具体的には、店舗情報を新しい状態に保ち、写真を充実させることで、検索結果での上位表示を目指します。MEO対策を強化することで、地域の顧客からの来店率を向上させられます。
店舗アプリ
店舗独自のアプリを開発し、ポイントシステムやクーポン配信機能を組み込むことで、リピーターの獲得につながります。アプリを通じてプッシュ通知を活用すれば、セールやキャンペーン情報をリアルタイムで届けられ、顧客の来店につながります。また、アプリ内で予約や注文を可能にすることで、利便性を向上させることも可能とされています。
オンラインでの集客は、データ分析を活用することで、より効果的に改善しながら進められます。次のセクションでは、オフラインでの店舗集客の手法を解説します。
オフラインで行う店舗集客
オフラインでの集客は、地域の顧客に直接アプローチし、来店を促すための手法です。デジタル化が進む現代でも、リアルな接点を活用することで、信頼を築きやすく、即効性のある集客が可能になります。
チラシ
チラシ配布は、ターゲットとなる地域の住民や通行人に直接情報を届けられる有効な手段です。新規オープンやキャンペーンの告知に推奨されており、目を引くデザインや魅力的なオファーを記載することで、来店意欲を高められます。また、新聞の折込チラシやポスティングを活用することで、より広範囲に情報を届けることも可能とされています。
DM
DMは、過去に来店した顧客や会員登録者に対して、直接情報を届ける方法です。ハガキや封書だけでなく、LINE公式アカウントやメールを活用することで、コストを抑えながら効果的にリピーターを呼び戻せます。特に、誕生日クーポンや限定割引など、パーソナライズされた特典を提供することで、顧客の満足度を高め、来店のきっかけを作れます。
看板・外観
店舗の看板や外観のデザインは、通行人の興味を引き、集客につながる重要な要素です。シンプルでわかりやすい看板デザインにし、店舗の特徴が一目で伝わるようにすることで、初めての顧客でも気軽に来店しやすくなります。また、夜間でも視認性を確保するために、照明を活用することも効果が期待できます。さらに、店頭にポスターやPOPを設置、特典やキャンペーン情報を告知し、目に留まるよう工夫することが重要です。
イベントの実施
イベントの開催は、地域の方々に店舗を知ってもらうための効果的な手法です。例えば、試食会やワークショップ、無料体験イベントなどを実施することで、実際にサービスや商品を体験してもらえます。イベントを通じて、店舗の雰囲気や魅力を直接伝えられるため、リピーターの獲得につながる可能性も高まります。また、イベントの様子をSNSで発信することで、オンラインとオフラインの集客を連携させることも可能とされています。
オフラインでの集客施策は、地域密着型のアプローチができる点が強みです。次のセクションでは、店舗集客をより効果的に行うためのポイントを解説します。
店舗集客を効果的に行うポイント
集客施策を成功させるためには、単に広告を出すだけでなく、戦略的にターゲットを絞り、ぴったりな手法を組み合わせることが重要です。ここでは、店舗集客をより効果的に行うための3つのポイントを解説します。
ターゲットを明確にする
集客の第一歩は、どのような顧客をターゲットにするのかを明確にすることです。年齢層や性別、ライフスタイル、購買動機などを分析し、適切なマーケティング戦略を立てることで、効果的なアプローチが可能になります。例えば、若年層をターゲットにする場合、InstagramやTikTokを活用したビジュアル訴求の効果が期待できます。一方で、シニア層をターゲットにする場合は、折込チラシや新聞広告の方が反応が得られやすいでしょう。ターゲットのニーズを把握し、それに合った集客施策を展開することが重要です。
アプローチするエリアを選ぶ
店舗の立地や商圏を考慮し、どのエリアに集中的にアプローチするかを決めることも重要です。例えば、都心部の店舗であれば、通勤、通学途中の方をターゲットにした駅周辺での広告配信や、Googleマップを活用したMEO対策は効果が期待できます。一方で、郊外の店舗では、地域住民向けにチラシやDMを活用し、近隣エリアに集中したプロモーションを展開するのが有効とされています。商圏分析を行い、どのエリアからの集客が見込めるかを把握することで、無駄のない施策を実行できます。
集客の時期を見極める
集客の成功には、適切なタイミングで施策を展開することも重要です。例えば、飲食店やアパレルショップでは、季節ごとのイベントやセールを活用することで集客効果を高められます。また、新学期や年末年始などのタイミングでのキャンペーン実施も効果が期待できます。さらに、曜日や時間帯ごとの来店傾向を分析し、ピーク時と閑散時で異なる施策を打ち出すことも有効とされています。例えば、平日の昼間は主婦層向けのランチ割引、週末はファミリー向けの特典を用意するなど、時間帯別のプロモーションを行うことで、より来店につながります。
効果的な集客には、ターゲットの選定、エリアの特定、タイミングの見極めが欠かせません。次のセクションでは、集客施策を実施する際の注意点を解説します。
店舗集客の注意点
効果的な店舗集客を実施するためには、単に施策を実行するだけでなく、注意すべきポイントを押さえておくことが重要です。集客活動を成功に導くために、以下の点に注意しましょう。
一貫性のあるブランディングを意識する
オンライン、オフラインを問わず、統一されたブランドイメージを維持することが重要です。店舗のロゴやカラー、メッセージのトーンを統一し、顧客がどのチャネルを通じても同じブランド体験ができるようにしましょう。例えば、SNSやWebサイトで発信する情報と、店舗の内装や接客スタイルが一致していると、顧客の信頼感が高まります。一方で、バラバラのイメージで発信を続けると、ブランドの認知度が低下し、集客効果が弱まる可能性があります。
広告費の適切な管理を行う
特にオンライン広告を活用する際には、広告費のコントロールが重要です。適切な予算設定をせずに広告を出稿すると、費用対効果が低下し、無駄なコストが発生する可能性があります。定期的に広告の効果測定を行い、成果が出ている施策に予算を集中させることが求められます。また、オフライン施策も、チラシやDMの配布エリアを精査し、ターゲットに合った場所へ適切に投資することが大切です。
過度な割引やキャンペーンに頼りすぎない
集客のために割引やクーポンを提供するのは有効とされていますが、頻繁に実施すると安売りの店と認識されるリスクがあります。一度値引きに慣れた顧客は、値引き前の価格では購入しにくくなってしまうため、価格以外の価値を提供することも考えましょう。例えば、特別な体験や限定イベントなど、付加価値をつけることで集客につなげる方法もあります。
レビューの管理を徹底する
現代の消費者は、店舗選びの際にGoogleマップやSNSのレビューを参考にすることが多いといわれているため、管理は大変重要です。来店した顧客にレビュー投稿を促す施策を行うのも効果が期待できます。また、ネガティブな内容が投稿された場合は、適切な対応を行い、誠実な姿勢を見せることが信頼の向上につながります。
データを活用し、継続的に改善する
集客施策を実施したら、その結果を分析し、改善を行いましょう。Webサイトのアクセス解析や広告のクリック率、来店客数の推移などをチェックし、施策を見極めることが大切です。データに基づいた改善を続けることで、集客の効率を上げられ、継続的な来店増加につなげられます。
これらの注意点を踏まえて集客を実施すれば、より効果的に店舗への来客を増やせます。次のセクションでは、今回の内容をまとめていきます。
まとめ
ここまで、店舗集客の方法についてお伝えしてきました。記事の要点をまとめると以下のとおりです。
- オンラインでの店舗集客はSNS、Webサイト、Web広告、ポータルサイト、MEO対策、店舗アプリなどを活用することで、幅広い層にアプローチできる
- オフラインでの店舗集客は、チラシ、DM、看板・外観、イベントの実施など、リアルな接点を活用して地域の顧客を効果的に引きつける
- 集客を行う際には、ターゲットを明確にし、適切なエリアと時期を選ぶことで、より高い集客効果が期待できる店舗の集客は、一度実施して終わりではなく、継続的に改善しながら取り組むことが成功のカギとなります。オンライン、オフラインの両面をバランスよく活用し、条件に合う方法を見つけていきましょう。
これらの情報が少しでも皆さまのお役に立てば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。