SNSマーケティングとは？｜メリット・デメリットや主な手法、成功のポイントを解説

SNSマーケティングに取り組みたいものの、具体的な手法や効果的な運用方法が分からず悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

本記事では、以下の点を中心にご紹介します。

• SNSマーケティングの基本
• SNSマーケティングのメリット・デメリット
• 主な施策と成功に導くポイント

SNSマーケティングについて理解するためにもご参考いただけますと幸いです。
ぜひ最後までお読みください。

SNSマーケティングの基本と特性

SNSマーケティングとは、ソーシャルネットワーキングサービスを活用し、認知拡大やブランド価値の向上、顧客との関係構築を目的としたマーケティング手法です。

広告配信に限らず、投稿やコンテンツを通じて継続的にユーザーと接点を持てる点が特徴です。

近年はSNSの利用が大きく広がっており、その重要性はデータからも裏付けられています。

総務省の調査では、LINEの利用率は2014年の55.1％から2024年には94.9％まで上昇し、60代でも9割以上が利用するなど、幅広い年代に浸透しています。

また、XやInstagramも中高年層を含めて利用が拡大しています。

出典：総務省「第Ⅰ部　特集　広がりゆく「社会基盤」としてのデジタル」

このようにSNSは社会全体に浸透した情報基盤となっており、個人の体験や意見がリアルタイムで共有され、共感を軸に情報が拡散される特性を持ちます。

さらに、投稿から購買ページへスムーズに誘導できる仕組みも普及しており、認知から購入までを一連の流れで設計できる点も特徴です。

各SNSの特性を踏まえた運用が成果につながります。

SNSマーケティングが注目される背景

SNSマーケティングが重要視されている背景には、ユーザーの行動変化や情報環境の変化が大きく関係しています。

ここでは、注目される主な理由について整理します。

SNS利用者数の増加

SNSマーケティングが注目される背景には、SNSを日常的に利用する人が大幅に増えている点が挙げられます。

スマートフォンの普及や通信環境の向上により、SNSは情報収集やコミュニケーションの手段として幅広い年代に浸透しています。

企業にとっては、多くのユーザーと接点を持てる重要なチャネルとなっています。

実際に、総務省の調査によるとSNS利用率は全体で約8割に達しており、13歳から64歳までの各年代でも高い水準となっています。

特定の世代に限らず広く利用されていることから、SNSは幅広いターゲットに情報を届ける手段として活用が進んでいます。

出典：総務省「令和６年 通信利用動向調査報告書 （世帯編）」

消費者行動の変化（UGC・口コミの影響力拡大）

商品やサービスを検討する際、SNS上の口コミやレビューを参考にする行動が一般化しています。

実際に利用したユーザーの体験談は信頼性が高い情報として受け取られやすく、購買の意思決定に影響を与えるケースが増えています。

こうしたユーザー発信の情報は自然に拡散される傾向があり、企業による発信と組み合わせることで、より多くの人に情報を届けることが可能です。

結果として、SNSは認知だけでなく購買行動にも関与する重要な役割を担うようになっています。

従来の広告手法との違い

従来の広告は企業から消費者へ一方向に情報を届ける形式が主流でした。

一方でSNSでは、ユーザーとの双方向のやり取りが可能であり、コメントやシェアを通じて関係性を深めることができます。

さらに、ユーザー同士のつながりを通じて情報が広がるため、広告のように費用をかけ続けなくても認知が拡大する可能性があります。

このように、コミュニケーションと拡散性を兼ね備えた点が、従来の広告手法との大きな違いといえます。

SNSマーケティングのメリット

SNSマーケティングには、以下のようなメリットがあります。

• ユーザーと双方向のコミュニケーションができる
• ブランドイメージの構築につながる
• ユーザーに関する情報を収集できる
• 顧客ロイヤリティの向上が期待できる
• 企業やサービスの認知拡大につながる

これらの特徴を活かすことで、継続的な関係構築や認知向上につながります。

ここでは、それぞれのメリットについて詳しく解説します。

ユーザーと双方向のコミュニケーションを行える

SNSでは、企業からの情報発信に対してユーザーが反応できるため、双方向のやり取りが生まれやすい点が特徴です。

コメントやリアクションを通じてユーザーの声を直接受け取ることができるため、一方通行になりがちな従来の広告とは異なり、継続的な関係づくりにつながります。

こうしたやり取りを積み重ねることで、ユーザーとの距離が縮まり、信頼関係の形成にも寄与します。

ブランドイメージの構築に役立つ

継続的に情報発信を行うことで、企業やサービスの世界観を伝えやすくなる点もメリットの一つです。

投稿内容や発信のトーンを通じて価値観や方向性を示すことで、ユーザーに対して一貫した印象を与えることができます。

単なる商品紹介にとどまらず、企業としての姿勢や考え方を伝える場として活用することで、ブランドへの理解を深めてもらいやすくなります。

ユーザーに関する情報を収集できる

SNS上では、ユーザーの反応や投稿内容から多くの情報を得ることができます。

どのような投稿に関心が集まっているか、どのような意見が寄せられているかを把握することで、ユーザーのニーズや傾向を読み取ることが可能です。

こうした情報は、商品やサービスの改善、今後の施策の検討にも活用できます。

顧客ロイヤリティの向上が期待できる

継続的な発信やコミュニケーションを通じて、ユーザーとの関係性が深まると、企業やブランドに対する愛着が生まれやすくなります。

単発の接点ではなく、日常的に接触する機会が増えることで、長期的な関係構築につながります。

その結果、リピート利用や継続的な支持につながる可能性が高まります。

企業やサービスの認知拡大につながる

SNSは情報が広がりやすい特性を持っているため、投稿が共有されることでより多くのユーザーに届く可能性があります。

企業の発信だけでなく、ユーザーによる拡散が加わることで、これまで接点のなかった層にも情報が広がります。

このような特性を活かすことで、効率的に認知を高めることができます。

SNSマーケティングのデメリット

SNSマーケティングには、以下のようなデメリットがあります。

• 効果が出るまでに時間がかかる
• アルゴリズム変更の影響を受けやすい
• 運用に人的リソースが継続的にかかる
• 炎上などのトラブルが発生する可能性がある

これらの点を踏まえたうえで運用を行うことで、リスクを抑えながら効果的な施策につなげることができます。

ここでは、それぞれのデメリットについて解説します。

効果が出るまでに時間がかかる

SNSは短期間で成果を得る施策というよりも、継続的な発信によって効果が積み重なっていく特徴があります。

フォロワーの増加や信頼関係の構築には時間が必要であり、投稿を始めてもすぐに成果が現れるとは限りません。

そのため、長期的な視点で取り組むことが重要です。

アルゴリズム変更による影響を受けやすい

SNSでは投稿の表示方法や拡散の仕組みが見直されることがあり、運用状況に影響を与える場合があります。

これまでと同じ方法で運用していても、表示される機会が変化することで成果に差が生じることもあります。

こうした変化に対応するためには、運用方法を柔軟に見直すことが求められます。

運用に人的リソースが継続的にかかる

SNS運用では、投稿の作成やスケジュール管理に加え、コメントへの対応や状況の確認など、日々の対応が必要となります。

継続的に更新を行うためには一定の工数が必要であり、担当者の負担が大きくなるケースもあります。

安定した運用を行うためには、体制を整えることが重要です。

炎上などのトラブルが発生する可能性がある

SNSは情報が広く拡散されやすい特徴があるため、投稿内容によっては意図しない反応が広がる可能性があります。

不適切な表現や誤解を招く内容が原因となり、批判が集中するケースも考えられます。

そのため、発信前の確認や運用ルールの整備など、リスクを見据えた対応が求められます。

SNSマーケティングで活用される主なSNS

SNSにはさまざまな種類があり、それぞれユーザー層や特徴が異なります。

目的やターゲットに応じて適切な媒体を選定することが重要です。

世界的に見ると、SNSは数億〜数十億人規模で利用されており、主要なプラットフォームは非常に大きな影響力を持っています。

 出典：総務省「第2部　情報通信分野の現状と課題」（2022年1月時点）

こうした背景を踏まえ、各SNSの特性を理解したうえで活用することが重要です。

SNSマーケティング戦略の立て方

SNSマーケティングは、「どのSNSを使うか」ではなく「誰にどう届けるか」から設計することが重要です。ターゲットと商材に合わない媒体を選ぶと、発信を続けても成果につながりにくくなります。

まず、ターゲットと媒体の組み合わせを整理します。

例えば、不動産商材でファミリー層に訴求する場合は、30代から40代の男女が中心となり、住まいの雰囲気や暮らしのイメージが重視されます。

このようなケースでは、視覚的に魅力を伝えやすいInstagramが適しています。

一方で、話題性や拡散を狙う場合は、リアルタイム性と拡散力に強いXが有効です。

次に、発信内容の設計です。

商品紹介だけに偏ると関心を持たれにくいため、以下のようにバランスを意識します。

• 商品やサービスの紹介
• 役立つ情報やノウハウ
• 共感を生むストーリーや体験

投稿は場当たり的に行うのではなく、一定期間分をまとめて設計しておくことが重要です。

少なくとも1か月先までの計画を立てておくことで、運用の質を保ちやすくなります。

最後に、運用は改善を前提に進めます。

複数の投稿パターンを試し、反応の良い内容や切り口を見極めながら、効果の高い施策にリソースを集中させることが成果につながります。

SNSマーケティングの5つの施策

SNSマーケティングでは、目的やターゲットに応じて複数の施策を組み合わせて活用することが重要です。

代表的な施策としては、広告配信やアカウント運用、ユーザーの声の分析などが挙げられます。

ここでは、主要な5つの施策について解説します。

1. SNS広告を活用したプロモーション

SNS広告は、ユーザーの属性や関心に応じて配信対象を細かく設定できる点が特徴です。

興味関心に近いユーザーへ情報を届けやすいため、効率的なアプローチが可能となります。

投稿形式に近い形で表示されることも多く、自然な形で情報を届けられる点も特長です。

短期間で認知を高めたい場合や、特定のタイミングで情報を広めたい場合に活用しやすい施策です。

2. 企業公式アカウントによる情報発信

企業の公式アカウントを運用し、継続的に情報を発信する手法は、SNSマーケティングの基盤となります。

商品やサービスに関する情報だけでなく、ユーザーの関心に寄り添った内容を発信することで、関係性の構築につながります。

運用を継続することで蓄積された反応データをもとに、より適切な情報発信ができるようになる点も特徴です。

3. インフルエンサーを活用したマーケティング施策

一定の影響力を持つユーザーに情報発信を依頼することで、より多くの人に情報を届ける手法です。

企業からの直接的な発信と比較して、ユーザー目線の情報として受け取られやすく、自然な形で認知拡大につながることが期待されます。

ターゲット層と親和性の高い発信者を選定することが、施策の成果を左右する重要なポイントとなります。

4. SNS上の声を分析するソーシャルリスニング

SNS上に投稿される意見や感想を収集し、分析に活用する手法です。

ユーザーの率直な声をもとに、商品やサービスに対する評価や市場の動向を把握することができます。

こうした情報は、施策の改善や新たな企画の検討にも活用でき、より実態に即したマーケティングにつながります。

5. SNSを活用したキャンペーン企画

SNS上でユーザー参加型の企画を実施し、認知拡大や関係構築につなげる手法です。

投稿や共有を促す仕組みを取り入れることで、情報の広がりを生みやすくなります。

期間や条件を設定することで参加の動機づけが明確になり、短期間での注目度向上にもつながります。

継続的な関係構築を見据えて設計することが重要です。

SNSマーケティングを成功に導くポイント

SNSマーケティングを成果につなげるためには、コンテンツ設計や運用体制、継続的な改善といった複数の要素を意識する必要があります。

• ユーザーの関心を引くコンテンツ設計が重要
• ガイドラインを踏まえた適切な運用が求められる
• 中長期的な視点で継続することが成果につながる

これらのポイントを押さえることで、安定した運用と成果創出につながります。

ここでは、それぞれの考え方について解説します。

ユーザーの関心を引くコンテンツを発信する

SNSでは多くの情報が日々発信されているため、ユーザーの関心を引く工夫が欠かせません。

単なる告知や一方的な情報発信ではなく、ユーザーにとって価値のある内容や共感を得られるテーマを意識することが重要です。

投稿の切り口や表現方法を工夫することで、反応を得やすくなり、結果として拡散や認知拡大にもつながります。

また、ユーザーの反応や傾向を踏まえながら内容を改善していくことで、より適切な情報発信が可能となります。

SNSのガイドラインを確認して運用する

SNSを運用する際には、それぞれのサービスが定めるルールを理解しておくことが重要です。

ガイドラインに沿っていない投稿は表示機会が制限される場合や、削除の対象となる可能性があります。

特にキャンペーンや広告施策を行う場合には、事前に条件や制約を確認しておく必要があります。

ルールを遵守した運用を行うことで、安定した情報発信を継続できるだけでなく、トラブルの回避にもつながります。

長期的な視点で運用を継続する

SNSマーケティングは短期間で大きな成果が得られる施策ではなく、継続的な取り組みが前提となります。

投稿を続けることでユーザーとの接点が増え、関係性が徐々に深まっていきます。

その結果として、認知の向上や信頼の蓄積につながります。

また、運用を続ける中で得られるデータをもとに改善を繰り返すことで、より効果的な施策へと発展させることができます。

中長期的な視点で取り組むことが、成果につながる重要な要素です。

SNSマーケティングの効果測定方法

SNSマーケティングでは、目的に応じて評価指標を切り分けることが重要です。

すべての数値を追うのではなく、「認知」「反応」「成果」のどの段階を強化したいかを明確にすることで、施策の方向性が判断しやすくなります。

目的別に見るべき指標は以下の通りです。

目的	指標	内容
認知を広げたい場合	リーチ数	コンテンツを見たユーザー数
	インプレッション数	コンテンツが表示された回数
	フォロワー増加率	一定期間でのフォロワー増加割合
	シェア数	コンテンツが共有された回数
反応を高めたい場合	エンゲージメント率	いいね・コメント・シェア ÷ リーチ数
	コメント数・内容	ユーザーの反応の量と質
	動画視聴完了率	最後まで視聴された割合
	ストーリー完走率	最後まで閲覧された割合
成果につなげたい場合	クリック率（CTR）	クリック数 ÷ 表示回数
	コンバージョン率	成果数 ÷ クリック数
	獲得コスト（CPA）	1件あたりの獲得コスト
	費用対効果（ROAS）	売上 ÷ 広告費

フォロワー数やいいね数など、見た目に分かりやすい数値だけで判断すると、実際の成果とズレが生じることがあります。

例えばフォロワーが増えても、問い合わせや購入につながらなければ意味がありません。

重要なのは、最終的なビジネス成果に近い指標を優先することです。

目的に応じた指標を継続的に確認し、数値の変化をもとに改善を重ねていくことで、SNSマーケティングの成果を安定させることができます。

SNS分析ツールの活用ポイント

各SNSには分析機能が備わっており、ユーザーの反応や投稿の成果を具体的に把握できます。

媒体ごとに強みが異なるため、目的に応じて見るべきデータも変わります。

• Instagram：フォロワーの活動時間や投稿ごとの反応を確認でき、投稿タイミングや内容の最適化に活用できる
• X：投稿ごとの拡散状況や反応の傾向を把握でき、話題性のあるコンテンツ設計に役立つ
• TikTok：視聴維持率や離脱ポイントを分析でき、動画構成や長さの改善につながる
• YouTube：視聴者維持率や流入経路を確認でき、コンテンツの改善や導線設計に活用できる
• LinkedIn：フォロワーの属性や業種を把握でき、ターゲット設定やBtoB施策の最適化に役立つ

すべてのデータを細かく追う必要はなく、目的に直結する指標に絞って確認することが重要です。

定期的に数値を振り返り、反応の良い投稿の特徴を分析することで、改善の精度が高まります。

SNSマーケティングにおける社内リソースの活用方法

SNSマーケティングは、社内で運用するか外部に委託するかによって成果が大きく変わります。

重要なのは、どちらか一方ではなく、役割ごとに最適な体制を設計することです。

社内運用・外部委託にはそれぞれメリット・デメリットがあるため、自社の状況や目的に合わせた体制を選ぶことが大切です。

実務では、役割を分けて運用する方法が効果的とされます。

• 戦略設計 → 社内＋外部で共同
• コンテンツ制作・分析 → 外部
• 投稿・顧客対応 → 社内

また、外部に委託する場合でも、社内に担当者を置くことが重要です。

自社の意図を伝え、施策の方向性を判断する役割を担うことで、運用の精度が高まります。

外部委託を検討している方・社内運用でお困りの方は、お気軽にご相談ください。

貴社の状況に合わせた最適な運用体制をご提案します。
▶︎Owned株式会社

まとめ

ここまでSNSマーケティングについてお伝えしてきました。

記事の要点をまとめると以下のとおりです。

• SNSマーケティングは、認知拡大・関係構築・購買促進までを一貫して担う手法であり、各SNSの特性を理解した運用が成果を左右する
• メリットとデメリットの両面を踏まえ、短期的な成果ではなく中長期的な視点で取り組むことが重要である
• 広告・アカウント運用・分析・キャンペーンなどを組み合わせ、継続的に改善を重ねることで成果につながる

SNSマーケティングは単なる情報発信ではなく、ユーザーとの関係性を築くための取り組みです。

どの媒体を選ぶか、どのような内容を発信するかによって成果は大きく変わります。

まずは自社の目的やターゲットを整理し、適した施策から段階的に取り組んでいくことが重要です。

これらの情報が少しでも皆さまのお役に立てば幸いです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。