店舗集客の手法・事例・リピーター施策をまとめて解説｜初心者にもわかる全体ガイド
店舗の集客に悩んでいませんか？オンラインとオフラインの手法を組み合わせることで、効率的にお客様を増やすことが可能です。本記事では、以下の点を中心にご紹介します。
- 店舗集客の方法（オンライン・オフライン）
- 業種ごとの具体的な集客対策
- 成功事例から学ぶポイント
集客方法を正しく選び、実践することで、売上向上につなげることができます。ぜひ最後までお読みください。
集客全体の成果を上げたい方には、こちらの記事もおすすめです。集客率を大きく伸ばすための最新戦略を具体的に紹介しています。あわせてご覧ください。
https://owned.co.jp/column/attracting-customers/catchment-rate/
contents
オンライン集客のやり方と効果的な活用例
インターネットやスマートフォンの普及により、店舗の集客手法も大きく変化しています。特に、Google検索やSNS、店舗アプリなどを活用したオンライン集客は、新規顧客の獲得やリピーター育成において欠かせない存在です。
ここでは、代表的なオンライン集客施策とその活用ポイントをご紹介します。
ホームページを活用した情報発信
自社ホームページは、店舗の「名刺代わり」とも言える存在です。以下のような情報を掲載し、検索からの流入を狙いましょう。
- 店舗情報（住所・営業時間・アクセス）
- メニューやサービス紹介
- 最新のキャンペーンやイベント情報
- お問い合わせ・予約フォームの設置
さらに、SEO（検索エンジン最適化）を意識したコンテンツ設計により、地域名や業種名での検索結果に上位表示させることも可能です。
店舗アプリによるリピーター戦略
アプリは顧客との継続的な接点を生み出すツールです。次のような機能を盛り込むことで、来店頻度の向上が期待できます。
- クーポンやスタンプカードの配信
- 会員ランク・ポイント制
- プッシュ通知によるイベント告知
- お気に入り登録や予約機能
特にプッシュ通知は開封率が高く、短期間での集客に有効です。
Web広告で商圏ターゲットにアプローチ
Google広告やInstagram広告などは、地域・年齢・性別などを指定して配信できるため、ターゲットに絞った集客が可能です。
- 地域ターゲティングで近隣住民へ訴求
- 時間帯ごとの出稿で無駄な広告費を削減
- 来店計測（オフラインコンバージョン）との連携
「クリック数」や「来店数」などを把握できるため、効果検証しながら最適化を図れます。
MEO（Googleビジネスプロフィール）を活用する
Googleマップや検索結果に店舗情報を表示できる無料ツール「Googleビジネスプロフィール」も集客に非常に有効です。
登録・活用のポイントは以下の通りです。
- 正確な店舗情報（住所・営業時間・電話番号など）の入力
- 店内・商品・接客の写真を定期更新
- 投稿機能でイベントやお知らせを発信
- 口コミに返信して信頼度を向上
「地域名＋業種名」で検索された際に上位表示されやすく、特に地域密着型ビジネスでは成果が出やすい手法です。
これらの施策を組み合わせて活用することで、より広範なターゲット層に対して効率的にアプローチできます。
オフライン集客のやり方と活用のコツ
インターネットを活用した集客が主流となる中でも、地域密着型のビジネスや高齢層をターゲットにした業態では、オフライン施策の効果が依然として高く評価されています。
特に、店舗の立地やターゲットに合わせて適切な手法を選べば、新規顧客の来店やリピーター獲得にもつながります。
ここでは、代表的なオフライン集客の方法と活用ポイントをご紹介します。
折り込みチラシやポスティングを活用する
近隣住民へのアプローチには、紙媒体のチラシが今でも有効です。新聞折込やポスティングによって、店舗の存在やキャンペーン情報を直接届けることができます。
- 割引クーポンや来店特典を付けて、行動を促進
- 配布エリアを商圏内に絞ることで、無駄なコストを削減
- イベント告知や新メニューの案内にも活用可能
「地域でどんなお店ができたのか」を知るきっかけとして、多くの方がチラシを目にしています。
店舗イベントで来店のきっかけを作る
実際に店舗に足を運んでもらうためには、イベントの開催も効果的です。商品やサービスを体験できる場をつくることで、購買意欲の向上にもつながります。
- 試食会や体験型ワークショップの実施
- 限定イベントや抽選会で来店の動機を強化
- SNSと連動してイベントの様子を発信すると拡散効果も期待できる
一度来店した顧客がファンになってくれるきっかけにもなるため、接客や空間づくりにも工夫が求められます。
店舗前の看板・のぼりで視認性を高める
通行人への訴求力を高めるには、店頭の視認性が非常に重要です。店頭に設置する看板やのぼりは、通りがかりの人の興味を引くシンプルかつ効果的な方法です。
- 「本日限定」や「今だけキャンペーン」などの即効性ある訴求
- 写真やイラストを使って視覚的にわかりやすく
- 店舗の雰囲気や強み（例：無添加／手作り／予約不要など）を端的に伝える
看板は「気づかせる」ための導線として非常に重要な役割を果たします。
このように、店舗の立地や顧客層に応じて最適なオフライン施策を選ぶことで、来店のきっかけづくりと地域での認知拡大につながります。
店舗集客方法の選び方と判断基準｜失敗しないための見極めポイント
集客施策は選択肢が多いため、やみくもに実施すると労力やコストばかりがかかり、思うような成果が得られないこともあります。ここでは、店舗の特徴や運営体制に応じて、どのように施策を選べばよいかを具体的な視点で解説します。
商品・サービスの特性をふまえる
扱っている商品やサービスの価格帯、購買頻度、検討時間などによって、適した集客手法は大きく変わります。
- 高価格帯のサービス → ブランディング重視の広告やSNS施策が有効
- 即決型の安価商品 → チラシやWeb広告など即効性の高い訴求が効果的
- 体験が重要なサービス → イベント・ワークショップなどで魅力を体感させる方法も有効
まずは自店舗の商品が「比較されやすいのか」「体験が重要なのか」を整理しておくと、選ぶべき施策が明確になります。
ターゲット層の行動パターンに合わせる
集客手法は、誰に向けて発信するかによっても選び方が変わります。年齢層や生活スタイル、情報収集の傾向に合わせて手法を使い分けましょう。
- 若年層（20〜30代） → InstagramやTikTokなどのSNS活用
- 子育て世代 → Google検索やママ向けWebメディアへの出稿
- 高齢層 → 折り込みチラシや新聞広告、口コミなどが効果的
ターゲットが日常的に触れている媒体に出稿することで、自然な接触機会が増えます。
地域や立地条件を考慮する
店舗の周囲の環境や立地によっても、有効な集客手法は異なります。
- 駅近・繁華街：看板・のぼり・店頭プロモーションなど視認性重視
- 住宅街：ポスティングや地域イベントとの連携が効果的
- 観光地・商業施設内：MEO対策やGoogleマップでの見せ方が重要
立地によって、来店動機の作られ方が変わるため、地域特性を無視した集客は空回りすることがあります。
施策の効果測定と改善ができるか
いくら良い施策でも、効果を検証できなければ、無駄なコストがかかる可能性があります。特に、オンライン施策は数値化しやすいため、改善サイクルに組み込みやすいのが特長です。
- 来店数や予約数、問い合わせ件数を定期的に記録する
- クーポン利用率やSNS投稿の反応をチェックする
- 広告のクリック率やコンバージョン率を把握して最適化する
定量的なデータをもとに判断することで、感覚ではなく根拠に基づく施策選びが可能になります。
業界や競合のトレンドも参考にする
自社と同じ業種・エリアでうまくいっている事例を参考にするのも有効な判断軸です。競合が強く使っているチャネルや手法は、それだけ効果が見込める可能性があります。
- 美容室：Instagramやホットペッパーが定番チャネル
- 飲食店：Googleビジネスプロフィールや食べログ／Retty
- 医療・治療系：ホームページSEOや口コミ管理が鍵になる
競合との差別化を図るためにも、「真似しつつ、自社らしさを盛り込む」視点が重要です。
予算・運用体制とのバランスを取る
どんなに効果が見込める施策でも、予算やリソースがなければ実行できません。特にSNS運用や広告運用には、継続的な作業が伴います。
- 自社で対応可能か、外注が必要かを明確にしておく
- 初期費用だけでなく、運用・改善コストも見込んでおく
- 少人数で運営する店舗では、工数が少なく済む施策を優先する
背伸びせず、現実的に「続けられること」を優先することが、結果的に成果につながります。
自店舗の状況に合った施策を選ぶことで、無駄なコストを抑えながら、より効果的な集客につなげることが可能です。判断基準を明確に持つことが、安定した集客戦略の第一歩となります。
業種別に見る店舗集客の対策
業種ごとに効果的な集客方法は異なります。
小売業
小売業では、ポイントカードや会員制度を導入することで、リピーターを増やすことが重要です。また、セールやキャンペーンを定期的に実施することで、顧客の関心を引くことができます。
飲食業
飲食店では、SNSを活用した情報発信が効果的です。特に、インスタグラムやTikTokを活用することで、若年層の集客に成功している店舗も多くあります。
観光・レジャー業
観光業では、Googleマップや口コミサイトの活用が不可欠です。また、現地でのプロモーションや割引券の配布も有効な手段です。
医療・療術業
医療業界では、ホームページの充実や口コミの管理が重要です。特に、患者の安心感を高めるために、症例紹介や専門性のアピールが必要です。
店舗集客の成功事例3選
成功している店舗は、オンラインとオフラインの施策を効果的に組み合わせ、ターゲット層に適した集客方法を採用しています。以下では、業種ごとの具体的な成功事例を紹介します。
飲食店の場合
あるカフェでは、InstagramやTikTokを活用したマーケティング戦略を展開しました。
- インスタグラムのビジュアル訴求：フォトジェニックなドリンクやスイーツの画像を投稿し、フォロワーを増やす
- ハッシュタグ戦略：「#カフェ巡り」「#映えスイーツ」などのトレンドタグを活用し、検索からの流入を増やす
- インフルエンサーマーケティング：地域の人気インフルエンサーを招待し、レビューを投稿してもらうことで認知度を向上
結果、SNS経由での来店が増加し、若年層の集客に成功しました。
スーパーマーケットの場合
あるスーパーマーケットでは、独自のポイントカードとスマホアプリを活用した集客施策を導入しました。
- ポイントカードの導入：一定の購入額ごとにポイントを付与し、特典と交換できる仕組みを提供
- アプリでの特売情報配信：アプリを通じて、ユーザーごとに最適化された特売情報を通知
- デジタルクーポンの配布：アプリユーザー限定の割引クーポンを提供し、店舗への来店を促進
結果、顧客のリピート率が向上し、アプリ経由での来店数も増加しました。
アパレル店舗の場合
あるアパレルショップでは、ライブコマース（ライブ配信を活用した販売）とECサイトを組み合わせた集客施策を展開しました。
- InstagramやYouTubeでのライブ配信：スタッフが商品を紹介しながら、リアルタイムで視聴者の質問に回答
- 限定割引の提供：ライブ配信中に購入した顧客限定で特別割引を適用
- ECサイトとの連携：ライブ配信のURLをECサイトに掲載し、購入しやすい導線を確保
結果、ライブ配信後のECサイトでの売上が大幅に増加し、オンライン集客の強化につながりました。
さらに多様な業種・取り組みを知りたい方は、こちらの記事で集客成功事例10選をご覧いただけます。
https://owned.co.jp/column/attracting-customers/gatherers-success-stories
リピーターを増やす集客方法｜再来店を促す実践施策
リピーターの存在は、店舗経営における安定した売上と信頼構築の要となります。ここでは、再来店を促すために効果的な集客施策を整理してご紹介します。
リピーター施策の基本的な考え方
店舗ビジネスの集客では、新規顧客の獲得だけでなく、「もう一度来てもらう仕組みづくり」が非常に重要です。特にリピーターは、店舗やサービスへの理解が深いため、来店までのハードルが低く、売上の安定化にも大きく貢献します。
リピーターの獲得には、以下のような接点を継続的に持つ施策が効果的です。
- アプリのクーポンやプッシュ通知で定期的にアプローチする
- LINEやメール配信でお得情報やイベント情報を届ける
- ポイントカードやランク制度を通じて継続来店のインセンティブを用意する
こうした施策を組み合わせることで、「また行こう」と思える理由を自然に作ることができます。
施策ごとの特徴とリピーターへの効果比較
代表的なリピーター施策について、それぞれの特徴と再来店につながるポイントを以下にまとめます。
アプリによる通知・クーポン配信
特徴：スタンプ機能やポイント管理、クーポン発行、来店履歴の記録などをスマホアプリで一元化できます。
効果：特典が視覚的にわかりやすく、手軽に活用できるため、定期的な来店が習慣化しやすくなります。
LINE・メールの定期配信
特徴：キャンペーン情報やイベント告知を定期的に発信できるほか、誕生日や記念日にあわせた個別メッセージ配信も可能です。
効果：適切なタイミングでの接点により、顧客の関心を引きやすく、信頼関係の構築につながります。
ポイントカード・会員制度の導入
特徴：来店や購入ごとにポイントを付与し、特典やランク制での優遇を提供する形式。紙でもアプリでも対応可能です。
効果：「通えば通うほど得をする」という仕組みが明確になり、自然なリピーター化が期待できます。
アナログ施策（DMや紙のクーポン）
特徴：郵送のダイレクトメールや店頭配布のクーポンなど、紙媒体を使った接点づくり。高齢層にも届きやすく、地域密着型施策と相性が良好です。
効果：デジタルツールに不慣れな層にも確実に情報を届けられ、幅広い年代のリピートにつながります。
それぞれの施策にはターゲットや業態に応じた使いどころがあります。自店舗の客層に合わせて、複数の施策を組み合わせていくことで、リピーター育成の効果をさらに高めることができます。
LINE公式アカウントの活用を検討している方には、こちらの記事もおすすめです。集客につなげる具体的な使い方や事例、運用のコツを詳しく解説していますので、あわせてご覧ください。
https://owned.co.jp/column/attracting-customers/line-attracting-customers
成功事例に学ぶ集客のコツ
成功した店舗の集客施策を分析すると、共通するポイントが見えてきます。以下では、効果的な店舗集客のために学ぶべきポイントを解説します。
自店舗の強みを活かす
成功している店舗は、自店舗の強みを最大限に活かした集客施策を実施しています。例えば、地域密着型のサービスを提供することで、顧客の信頼を得ることができます。
施策は複数を組み合わせる
一つの集客施策に頼るのではなく、複数の施策を組み合わせることで、効果を最大化できます。例えば、オンラインとオフラインを組み合わせることで、幅広い顧客にアプローチできます。
リピーター確保に注力する
一度来店した人は店舗を把握しており、再来店の可能性が高い傾向にあります。そのため、新規獲得だけでなく、リピーターの定着を重視することが集客の安定化につながります。DMやアプリ通知などで継続的な接点を持つことが効果的です。
効果測定・改善を定期的に行う
どんなに練った集客施策でも、環境やニーズの変化で成果が出続けるとは限りません。実施後も効果を振り返り、改善を重ねることが大切です。すぐに結果が出なくても、継続的な検証と工夫により安定した集客が期待できます。
店舗集客のまとめ｜成功事例から学ぶ施策の選び方
ここまで、店舗集客の方法についてお伝えしてきました。記事の要点をまとめると以下のとおりです。
- オンラインとオフラインの集客方法を適切に活用することが重要
- 業種やターゲットに応じた集客方法を選ぶことが効果的
- 成功事例から学び、複数の施策を組み合わせることで集客を最大化できる
集客は継続的な改善が求められる分野ですが、適切な手法を取り入れることで、確実に成果を上げることが可能です。ぜひ、本記事を参考に、効果的な集客施策を実践してみてください。
これらの情報が少しでも皆さまのお役に立てば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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