マーケティングと集客の違いとは？集客力を高めるポイントや顧客獲得につなげる方法を紹介！
マーケティングと集客の違いを正確に理解することは、効果的な顧客獲得戦略を立てるうえで重要な第一歩です。多くの人が混同しがちなこの2つの概念ですが、それぞれの目的や役割は明確に異なります。
本記事では、以下の点を中心にご紹介します。
- マーケティングと集客の違い
- 集客力を高めるためのポイント
- オンライン・オフライン集客の具体的な方法
マーケティングと集客の本質を理解し、最適な戦略を選ぶ参考にしていただければ幸いです。ぜひ最後までお読みください！
以下の記事では、インスタで集客を成功させる方法について解説しています。ぜひご覧ください。
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contents
マーケティングと集客の違い
マーケティングと集客は似ているようで、実は大きく異なる概念です。どちらも顧客を増やすための重要な活動ですが、その役割や目的はそれぞれ独自のものがあります。このセクションでは、マーケティングと集客の違いを明らかにするとともに、それぞれの具体的な内容について解説します。
マーケティングとは
マーケティングとは、商品やサービスを顧客に届けるための全体的な戦略や活動を指します。市場調査から商品開発、ブランディング、プロモーション、販売後のサポートまで、顧客に価値を提供するための一連の活動が含まれます。以下は、マーケティングの主要な種類です。
マスマーケティング
マスマーケティングは、広範囲のターゲット層を対象にしたマーケティング手法です。テレビCMや新聞広告など、多くの人々に同じメッセージを届けることを目的としています。大量のリーチが可能な一方で、ターゲットの細かいニーズを捉えるのは難しいという特徴があります。
リアルマーケティング
リアルマーケティングは、対面での接触を重視したマーケティング手法です。イベントや展示会、直接のセールス活動などを通じて、顧客との関係を深めます。この方法は、顧客の声を直接聞くことができるため、ニーズに応じた柔軟な対応が可能です。
デジタルマーケティング
デジタルマーケティングは、インターネットやデジタル技術を活用したマーケティング手法です。SNSやWeb広告、メールマーケティングなどが代表的な手段であり、データを基にした効果測定が容易です。近年、デジタルマーケティングの重要性はますます高まっています。
集客とは
集客は、顧客や見込み客を直接的に店舗やWebサイトに呼び込む活動を指します。マーケティング全体の中で、具体的な「アクション」に焦点を当てた部分といえます。例えば、広告キャンペーンを行って商品の認知度を高めたり、イベントを企画して来場者を増やすことが集客に該当します。
集客はマーケティングの一部
集客はマーケティング全体の中で、顧客を引き寄せるための具体的な手段や活動を担当します。マーケティング戦略の一環として、以下のような役割を果たします。
商品やサービスを知ってもらう
集客は、ターゲット層に商品やサービスの存在を認知してもらう重要な役割を担います。広告やSNS投稿などを通じて、情報を多くの人に届けます。
商品やサービスを購入・利用する動機づけ
ただ認知されるだけでなく、購入や利用の意思を高めるための動機づけも集客の重要な役割です。例えば、期間限定のセールや特典を用意することで、顧客の行動を促します。
来店数を増やす
集客活動の目標の一つは、実店舗やWebサイトへの訪問者数を増やすことです。多くの訪問者があれば、それだけ売上や顧客獲得のチャンスが増えます。このため、効果的な集客手法の選択が求められます。
マーケティングや集客が重要な理由
インターネットとスマートフォンの普及により、消費者はいつでも・どこでも商品やサービスの情報を簡単に入手できるようになりました。令和2年の情報通信白書では、8割以上の世帯がスマートフォンを保有していると報告されています。
その結果、消費者の購買行動は以下のように変化しています。
| 以前の購買行動 | 現在の購買行動 |
| 店頭で勧められたものをその場で購入 | 複数の商品をネットで比較・検討してから購入 |
| 信頼する人からの紹介で決めていた | 口コミやレビューを事前にチェックして選ぶ |
このような背景から、「良い商品を作れば自然に売れる」という時代は終わりを迎え、どのようにして見込み顧客にリーチし、選んでもらうかが企業にとって最大の課題になってきています。
なぜマーケティングと集客が必要なのか？
企業の利益を上げるためには、単に商品やサービスを開発するだけでなく、「伝える仕組み」や「集める仕組み」が重要になります。
集客の役割：
- SNS・広告・検索などでユーザーにリーチ
- 商品に関心を持ちそうな層をサイトに誘導
- 店舗やWebサイトへのアクセスを増やす
マーケティングの役割：
- 商品の魅力やベネフィットをわかりやすく伝える
- 購買に至るまでの導線（導入〜比較〜決断）を設計する
- 顧客の行動や心理を理解し、最適なタイミングで訴求する
マーケティングと集客の相乗効果
| 項目 | 内容 |
| 集客 | 見込み客を集めるための手段（広告、SNS、SEOなど） |
| マーケティング | 顧客に価値を伝え、購入へと導く戦略全般 |
つまり、集客で人を集め、マーケティングで心を動かす。この両輪がそろってはじめて、商品やサービスは売上につながります。
集客力を高めるために重要なポイント4選
効果的な集客を実現するためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。このセクションでは、集客力を高めるために役立つ基本的な考え方と実践方法を解説します。
集客の目的を明確にする
集客を始める際には、まずその目的を明確にすることが重要です。目的が曖昧なままだと、集客活動が効果を発揮せず、リソースの無駄遣いになる可能性があります。例えば、新規顧客の獲得を目的にするのか、既存顧客のリピート率向上を目指すのかを具体的に設定することで、戦略を立てやすくなります。
ペルソナを定める
集客対象となる顧客像、いわゆる「ペルソナ」を明確にすることで、ターゲット層に響く集客方法を選定できます。ペルソナを作成する際には、年齢や性別、趣味嗜好、行動パターンなどを細かく設定し、そのペルソナがどのようなメッセージや媒体に関心を持つかを考えることがポイントです。
集客方法の精査
集客にはさまざまな方法がありますが、すべての方法が自社のビジネスに適しているわけではありません。オンライン集客やオフライン集客のどちらが有効かを見極め、それに応じた施策を選びましょう。また、SNS、Web広告、イベントなど、多岐にわたる手法の中から自社の強みを最大限活かせるものを選ぶことが重要です。
集客施策の定期的な見直し
一度立てた集客戦略をそのまま放置するのではなく、定期的に見直しを行うことで、常に最適な方法を追求することができます。市場や顧客ニーズは常に変化しているため、施策の効果をデータで測定し、必要に応じて改善を加える姿勢が求められます。定期的な分析と調整によって、集客の成功率を高めることができるでしょう。
集客をオンラインで行う方法
オンライン集客は、インターネットを活用して顧客を呼び込む方法です。手軽に多くの人々にリーチできることから、現在のビジネスにおいて欠かせない戦略の一つとなっています。ここでは、具体的なオンライン集客方法とそのポイントを解説します。
SNSの活用
SNSは、オンライン集客において特に重要なツールです。InstagramやTwitter、Facebookなど、それぞれのプラットフォームが異なるユーザー層を持つため、ターゲットに合わせた選択が求められます。
投稿時間と頻度が重要
SNS投稿では、ターゲットとなるユーザーが最もアクティブな時間帯に合わせて投稿することが大切です。投稿頻度も適切に管理することで、フォロワーとの接点を増やし、関心を持続させることが可能です。
ユーザー参加型のコンテンツを用意
ユーザーが気軽に参加できるコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高められます。例えば、質問形式の投稿やハッシュタグキャンペーンなどが効果的です。これにより、フォロワーが自発的に投稿を広める可能性が高まります。
インフルエンサーとのコラボレーション
影響力のあるインフルエンサーとのコラボレーションは、SNS集客の効果を大幅に高めます。インフルエンサーのフォロワー層にアプローチできるため、効率的な認知拡大が期待できます。ただし、選ぶ際は自社のターゲット層と一致するインフルエンサーを選ぶことが重要です。
オウンドメディアの運営
自社で運営するオウンドメディアは、長期的な集客効果が期待できる方法です。ブログやコラム、事例紹介などを通じて、見込み客に有益な情報を提供し、関心を引き寄せます。
SEOの活用
検索エンジン最適化（SEO）は、オウンドメディアへのアクセスを増やすための基本的な手法です。適切なキーワード選定や記事構成を行い、検索結果での上位表示を目指します。
MEOの活用
ローカルSEOとも呼ばれるMEO（マップエンジン最適化）は、特定の地域にフォーカスした集客方法です。Googleマイビジネスの情報を充実させることで、地域内の顧客にリーチできます。
Web広告
Web広告は、ターゲットを絞り込んで効率的にリーチできる集客方法です。さまざまな広告形態があり、それぞれに特徴があります。
ディスプレイ広告
画像やバナーを活用して視覚的に訴求する方法で、認知度向上に適しています。
リスティング広告
検索結果に表示される広告で、具体的なニーズを持つ顧客にアプローチできます。
アフィリエイト広告
第三者のメディアを活用して商品やサービスを紹介してもらう方法です。成果報酬型でコスト効率が良い点が特徴です。
記事広告
メディアの信頼性を利用して商品やサービスを紹介する方法です。ユーザーの共感を得やすい形で訴求できます。
動画広告
YouTubeなどのプラットフォームを活用した広告です。動きや音声を使って強いインパクトを与えることができます。
SNS広告
SNS内で展開される広告は、細かなターゲティングが可能で、特定の属性を持つユーザーにアプローチできます。
メールマガジン（メルマガ）
顧客のメールアドレスを収集し、定期的に情報を配信するメルマガも効果的な集客手段です。顧客の興味に合わせたコンテンツを提供することで、再訪や購入を促進します。
ショッピングサイトへ出品
Amazonや楽天といった大手ショッピングサイトへの出品は、多くのユーザーに商品を見てもらうための手段として有効です。特に、新規顧客の獲得に役立ちます。
主要業績指標（KPI）の設定とデータ分析
オンライン集客では、効果を正確に把握するためのデータ分析が欠かせません。KPIを設定し、アクセス数やクリック率、コンバージョン率などを定期的にモニタリングすることで、施策の改善を図ることができます。
集客をオフラインで行う方法
オフライン集客は、デジタルではなく、リアルな接点を活用して顧客を獲得する方法です。特に、地域密着型のビジネスでは効果を発揮します。ここでは、代表的なオフライン集客の手法とその活用ポイントを紹介します。
広告
オフライン広告は、地域の住民や特定のターゲットに対して商品やサービスを広める効果的な手段です。
折り込みチラシ・ポスティング・DM郵送
新聞や郵便物と一緒に配布される折り込みチラシや、ポスティング、DM郵送は、地域に密着した集客手段として有効です。これらは特に、新店舗のオープンやキャンペーンの告知に向いています。効果を高めるためには、目を引くデザインや限定的なオファーを盛り込むことが重要です。
テレビCM
テレビCMは、多くの人々にリーチするマスマーケティングの代表的な手法です。広範囲に影響力を与える一方で、制作費用や放送枠のコストが高いため、ターゲットを明確に絞った戦略が必要です。
交通広告
電車やバス、駅構内などの交通広告は、通勤通学中の多くの人々の目に触れるため、短期間で認知度を上げることができます。特に、特定の地域や路線に焦点を当てた広告展開が効果的です。
イベント・展示会・セミナーの活用
リアルな場での接触を増やすために、イベントや展示会、セミナーを開催することは非常に有効です。これらは、商品やサービスを直接体験してもらうことで、顧客に興味を持ってもらいやすくなります。特に、参加型のイベントやデモンストレーションは、顧客の記憶に残る機会となります。
紹介制度
紹介制度は、既存顧客の口コミを利用した集客方法です。紹介者と新規顧客の双方に特典を用意することで、既存顧客の満足度を高めながら新しい顧客を獲得できます。この方法は、信頼性が高く、コストも抑えられるため、多くの業界で採用されています。
オフライン集客は、デジタル集客と組み合わせることで、さらに効果を発揮します。それぞれの特性を活かした施策を展開することで、幅広い顧客層へのアプローチが可能になります。
集客力を高めるためのマーケティング実践法
集客活動を効果的に行うためには、定期的に戦略を見直すことが重要です。市場の変化や顧客ニーズの多様化に対応するためには、現在の活動が本当に有効であるかを検証し、改善を繰り返す必要があります。ここでは、集客活動を見直すための具体的な方法を紹介します。
顧客ニーズに合ったアプローチ
顧客ニーズを的確に捉えることは、集客活動の基盤となります。市場調査や顧客インタビューを通じて、ターゲット顧客が何を求めているのかを把握しましょう。その結果を基に、商品やサービスの改善や、新しいプロモーション方法を検討します。また、顧客の声を集めるためにアンケートやレビューを活用するのも有効です。
PDCAサイクルを回す
効果的な集客活動を継続するためには、PDCAサイクル（Plan, Do, Check, Act）を回すことが重要です。まずは目標を明確に設定し（Plan）、具体的な施策を実行します（Do）。その後、結果を定量的に評価し（Check）、改善策を立てて次回の施策に反映させます（Act）。このプロセスを繰り返すことで、集客活動の精度を高めていくことが可能です。
長期的な集客方法・目的の設定
短期的な集客施策だけでなく、長期的な視点での戦略を立てることも重要です。例えば、ブランド認知度の向上や顧客ロイヤルティの構築など、長期的な利益につながる施策に焦点を当てましょう。こうした取り組みには、SNSを活用した継続的なコミュニケーションや、オウンドメディアの運営が効果的です。長期的な目標を見据えた計画を立てることで、持続可能な集客活動を実現できます。
企業が集客活動を見直す際には、これらのポイントを意識して計画を立て、実行していくことで、より高い成果を得ることが期待できます。
まとめ
ここまでマーケティングと集客の違い、集客力を高めるポイント、さらにオンラインとオフラインの具体的な集客方法についてお伝えしてきました。記事の要点をまとめると以下のとおりです。
- マーケティングは全体的な戦略を指し、集客はその中の一部で具体的な顧客誘導に焦点を当てています。
- 集客力を高めるには、目的の明確化、ペルソナの設定、集客方法の精査、そして施策の見直しが重要です。
- オンライン集客ではSNSやWeb広告、SEOが、オフライン集客ではイベントや広告、紹介制度が効果的に活用できます。
マーケティングと集客は、それぞれ異なる役割を持ちながらも密接に連携することで大きな効果を生み出します。今回の内容を参考に、自社の戦略に取り入れてみてください。これらの情報が少しでも皆さまのお役に立てば幸いです。最後までお読みいただき、ありがとうございました。